Conditions de Retour

En Bref:

1- Contactez-nous par mail pour nous indiquer votre souhait de retour dans vos 14 jours de rétractation

2- Renvoyez-nous le(s) produits à l'adresse citée plus bas. Les articles doivent être neufs, étiquetés, non portés et leur emballage d'origine parfaitement intact

3- Pensez à joindre le bon de livraison dans le colis retour

4- Nous traitons votre demande dans un délai de 14 jours dès la réception de votre retour

En détail:

• Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retours (S'applique dès la réception de votre colis).Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant des articles, ou établirons un avoir ou échange selon votre demande.

Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état et n'ayant jamais été portés ni lavés, et toujours étiquetés. Les sextoys ne pourront pas être retournés, sauf si l'article sous garantie présente un défaut. Les produits retournés ainsi que leurs emballages devront être non portés, propres, en parfait état de remise en vente à l'état neuf.

Pour tout essayage, nous recommandons de conserver vos dessous (culotte, string) pour ne pas salir les articles commandés et éviter ainsi tout refus de retour.

• Au delà d'un délai d'1 mois révolu à compter du jour de votre commande, il ne sera plus tenu compte d'aucune réclamation concernant toute opération passée entre CADEAU-SECRET (lingerie-secrete.fr) et ses clients, sauf pour les articles sous garantie.

• Vous devez réexpédier votre article non porté et dans son emballage d'origine intact, en veillant à joindre vos références de commandes, vos coordonnées et les références de l'article de remplacement si besoin.

• Si vous avez bénéficié d'un cadeau offert dès 80 euros d'achats, il devra être retourné intact et non ouvert si le retour fait passer la commande sous le seuil tarifaire de 80 euros ou si la commande est totalement renvoyée.

Si Cadeau Secret (lingerie-secrete) reçoit les produits dépréciés à cause d'une manipulation autre que celle nécessaire à la simple vérification de conformité de l'article ou a un éventuel essayage, ceux-ci ne seront pas repris.

Ainsi, les produits retournés ne respectant pas ces conditions de retour, hors délai, incomplets, endommagés, sans étiquette ou salis ne seront pas échangés, remboursés ou mis en avoir: dans ce cas, ils pourront être renvoyés au client sur sa demande, les frais de renvoi étant à la charge du client.

Les envois contre-remboursement ne sont pas acceptés, quelqu'en soit le motif.

Le tout est à renvoyer de préférence en colissimo suivi sans signature à :

Tendance Sensuelle / Retour Sav

12 Avenue Graham Bell - 77600 Bussy Saint Georges.

A compter de la date à laquelle Cadeau Secret est informé de votre retour et si celui-ci remplit les conditions citées ci-dessus, nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximal de 15 jours. (Hors fermeture de l'entreprise, week-end et jours fériés)

RESPONSABILITÉ CADEAU SECRET décline toutes responsabilités sur la défectuosité du produit, en cas de dégradation volontaire ou utilisation non-conforme à l'usage de l'article. Remarque : Vous êtes exonéré(e) des frais d'envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différents). Par contre, si vous commandez un autre article, il s'agit d'une nouvelle commande ; vous devez ajouter 6,99 € de participation aux frais de port et d'emballage. Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal ) ; vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour. Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste.